市場調查方法

市場調查方法主要分定性研究(Qualitative)及定量研究(Quantitative)。焦點小組(Focus Group)及深入訪談(In-depth Interview)是最為常見的定性研究。焦點小組及訪談可以實體形式進行或視像方式進行。而定量研究主要是以網上問卷、電話訪問或街頭訪問進行。而「神秘顧客調查」既可以視作為定性研究,也可以作為定量研究。

 

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什麼是市場調查?

"Data is not information.  Information is not knowledge.  Knowledge is not wisdom."

~ Clifford Stoll

  • 市場調查包括收集有關公司的數據和意見,然後對其進行分析,深入了解市場需求。 市場研究的結果將用於幫助企業制定市場戰略,改善運營和因應顧客需要做出更明智的決策。 雖然市場研究對於創業企業至關重要,但對於老牌企業來說,也可以從市場調查結果,改善營運及服務,增加利潤。 深入了解目標市場和競爭對手,可以讓管理層制訂更有效的營銷計劃。

如何使用市場調查服務?

企業主使用市場調查來:

  • 改善其營運方面,例如客戶服務。

  • 測試對新產品或服務的興趣以響應客戶需求。

  • 尋找並開發新市場或擴展現有市場。

  • 確定新業務的可行性。市場調查是初創企業商業計劃的重要組成部分。如果市場調查發現產品或服務的需求不大,新業務的成功機會亦不大。

  • 監控行業和發展趨勢,制定戰略,使業務適應不斷變化的環境。

  • 確定最佳產品定位,產品或服務的最佳推出時間、地點和方式。

  • 研究競爭對手的廣告、網站、社交媒體活動等,以了解他們成功之處,知己知彼。

  • 幫助制定市場策略 、價格,或對您的產品服務和客戶服務與競爭對手的比較。

如何進行市場調查?

我們有幾種方式進行市場調查:

問卷調查
問卷調查會以各種方式進行,包括街頭訪問,網上調查和電話訪問。問卷調查是一種簡單、廉價且有效的方式來調查客戶偏好。企業亦可以通過鼓勵客戶對商業網站和社交媒體的反饋,利用其線上平台進行市場調查。

焦點小組
焦點小組是與選定人群(基於他們的背景、心理特徵、購買態度或過去的購買行為)組織的會議,與主持人進行專題討論,收集有用信息。主持人留心傾聽說話內容及背後含意,並提出更多探究性問題時與其他成員討論問題。

神秘顧客調查
此方法主要用於衡量服務質量、銷售表現及收集顧客對有關產品的意見和服務體驗。神秘顧客以匿名身份執行特定任務,如購買產品、提問、登記、投訴或以某種方式行事,然後提供詳細的報告或反饋他們的經驗。神秘顧客調查非常適合希望測試其前線銷售人員服務或產品滿意度的零售機構。飲食業亦經常使用神秘顧客調查來評核員工的服務質量。