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(2013-11-24) RTHK Special Program 有能者。聘之 【神秘的輪椅】

萬賢堂董事總經理文樹成先生,於香港首創以殘障人士來進行神秘顧客調查,評核商場、食肆及機構的無障礙服務。文樹成先生獲香港電台邀請,拍攝有關「無障礙神秘顧客調查」,以推廣聘用殘疾人士之訊息。該節目於2013年11月24日,星期曰11:00-11:05 於亞洲電視本港台及15:20-15:25於無綫電視翡翠台播出。


(轉載香港電台網頁)

<神秘的輪椅>

「編號W0123,現正準備評核一間食肆,食肆左邊是一間超級市場,而右邊是一間藥房。」此乃神秘顧客章世恒 (Andy)每次工作巡行時的第一句對白。

患上了肌肉萎縮症的Andy,每天都需要以輪椅代步。他以兼職的形式受聘於一間市場調查顧問公司,擔任「神秘顧客調查員」。每次Andy都需要以顧客的身份,並帶備錄音器材,進入店舖以致大型商場完成整個評核工作。當中評核方向包括商戶的硬件設施、職員服務態度及支援方法等,完成巡行工作後,亦需在評核表上評分及撰寫評語。

現時,許多商戶為了針對無障礙設施的發展,都會邀請殘障人士參與神秘顧客計劃。Andy的僱主文樹成 (Billy)表示,計劃能為殘障人士生活帶來貢獻,並推動無障礙城市發展,又能促進殘障人士就業,對僱主及僱員來說都是雙嬴局面。

每個人都有能力成為神秘顧客,說不定,他們就在你左右。

編導︰凌宇瀚

旁白︰谷德昭


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