萬賢堂董事總經理文樹成先生，於香港首創以殘障人士來進行神秘顧客調查，評核商場、食肆及機構的無障礙服務。文樹成先生獲香港電台邀請，拍攝有關「無障礙神秘顧客調查」，以推廣聘用殘疾人士之訊息。該節目於2013年11月24日，星期曰11:00-11:05 於亞洲電視本港台及15:20-15:25於無綫電視翡翠台播出。
(轉載香港電台網頁)
「編號W0123，現正準備評核一間食肆，食肆左邊是一間超級市場，而右邊是一間藥房。」此乃神秘顧客章世恒 (Andy)每次工作巡行時的第一句對白。
患上了肌肉萎縮症的Andy，每天都需要以輪椅代步。他以兼職的形式受聘於一間市場調查顧問公司，擔任「神秘顧客調查員」。每次Andy都需要以顧客的身份，並帶備錄音器材，進入店舖以致大型商場完成整個評核工作。當中評核方向包括商戶的硬件設施、職員服務態度及支援方法等，完成巡行工作後，亦需在評核表上評分及撰寫評語。
現時，許多商戶為了針對無障礙設施的發展，都會邀請殘障人士參與神秘顧客計劃。Andy的僱主文樹成 (Billy)表示，計劃能為殘障人士生活帶來貢獻，並推動無障礙城市發展，又能促進殘障人士就業，對僱主及僱員來說都是雙嬴局面。
每個人都有能力成為神秘顧客，說不定，他們就在你左右。
編導︰凌宇瀚
旁白︰谷德昭
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