顧問團隊

文樹成

創辦人及董事總經理

文樹成為萬賢堂管理顧問有限公司創辦人,擁有超過20年營商及10年領導「神秘顧客調查」業務發展的實戰經驗,於銷售管理、市場調查及顧客服務等有深湛硏究。他擅長制訂及執行創新的銷售策略及服務管理方案;並曾為超過100間本地及國際機構主持不同企業培訓講座,內容包括營商戰略、銷售技巧、市場調查及企業服務文化等。

文樹成融匯了他的營運知識、市場調查經驗及國際管理標準,對「神秘顧客調查」的流程作出突破性改革,使其品質管理水平成為市場的領導者。於2008年,他首創以專業銷售技巧及消費者購物習慣等元素注入神秘顧客調查當中,使之成為一項深受高層管理人員歡迎的銷售技巧評核工具。近年,為推動無障礙通道在香港的發展,他率先培訓不同殘障人士成為神秘顧客以評核機構在這方面的表現,深得社會各界認同。文先生不斷以創新方法提高神秘顧客調查的可靠性及普及性,務求令顧客的服務及銷售技巧達致優質水平。經由他主理的「神秘顧客調查」客戶遍佈中、港、澳,當中包括連鎖式的化妝品零售店、珠寶首飾店、家庭電器零售店、高級服裝品牌、快餐飲食集團、中西式食肆、娛樂埸所、零售銀行、房地產管理公司、物業管理公司、國際電訊機構、客戶服務熱線機構、保險公司、政府機構及不同慈善團體等,總評核數量超過100,000次。

 

文樹成曾於培訓顧問及市場調查機構任總經理職位,並曾於多間知名企業或其附屬公司任銷售管理及總監職位,包括:和記黄埔集團、新鴻基集團、香港電訊及菱電集團等。

 

文樹成亦積極參與社會服務,現為「復康諮詢委員會-就業小組委員會」主席,「路向四肢傷殘人士協會社會企業」及「香港紅十字會甘迺迪中心校友會」顧問。文先生持有英國赫爾大學工商管理碩士學位。

企業顧問

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黃碧娥

培訓總監
  • 擁有超過28年零售及酒店管理的實戰經驗

  • 曾於莎莎國際任職超過15年,專攻營運系統優化,銷售能力優化和建立優質服務文化

  • 曾任職多間5星級酒店的培訓經理,專責優化餐飲部,前廳和客房服務部的培訓效益

  • 曾為眾多行業的前線員工提供現場指導式培訓。在培養培訓者,服務領袖和能自我激勵的員工等,皆有卓越戰績

  • 持有國家高級培訓師的專業資格

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陳健恩

培訓顧問

陳健恩研究中國歴史文化哲學超過15年,獲中國哲學碩士學位,現正攻讀中國哲學博士學位。陳健恩先生深入並把握其智慧要義為不同人士予以指引,多年來參與有關生命啟發課程,引導學員自我反省,並提供方向和啟發潛能。

 

現為企業主管和員工提供管理和團隊培訓。課程內容包括領導才能團隊精神、發掘員工潛能和提升行動力等。

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張佩華

培訓顧問

張佩華曾於澳門及香港政府部門擔任主管超過十六年,具豐富招聘及培訓經驗。

 

近年專注為多個澳門政府及大型機構提供內部培訓, 包括商業及公文寫作、客戶服務及活動策劃等 。

  • 市場學理學碩士/節日及項目管理 (愛丁堡龍比亞大學)

  • 市場學學士/ 一級榮譽(香港理工大學)

  • 成人培訓及教育文憑(香港大學專業進修學院)

  • 廣東話/ 英語接續口語傳譯証書(香港大學專業進修學院)

  • 國際認證身心語言程式學執行師(香港大學行為健康教研中心)

關國樂

策略夥伴 -
通用設計及無障礙建設

關國樂建築師在澳洲、英國、法國及香港擁有超過三十六年國際建築及無障礙通道經驗,並於二零零五年,創辦了UDA (Universal Design & Accessibility) 顧問公司。

 

作為香港無障礙建築設計的先驅者,關先生曾為多項類型建築,包括政府大廈、醫院、大學及其他公共設施,提供有關通道設計的專業意見。

 

於二零零零年,他獲得美國建築師學會 (AIA) 香港表揚他「在香港社區,為老人和殘疾人士推動和落實無障礙環境諮詢服務」的傑出成就。

 

香港特區政府更於二零零一年,頒發「榮譽勳章」予關先生,表揚他對無障礙建築方面的貢獻。

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王瑋頤

市場調查總監

王瑋頤為萬賢堂創辦人之一,於加拿大英屬哥倫比亞大學畢業,擁有商科學士學位。

 

她在市場營銷、市場調查,客戶關係管理(CRM)方面擁有20多年的經驗,並在廣告、辦公用品和跨國電信公司中擔任管理職務。 她的研究領域包括零售,奢侈品,餐飲,保險,快速消費品,美容服務,物業管理等。

王瑋頤積極參與公益事務,現為陳校長免費補習天地義務董事。

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石嘉威

網上營銷培訓顧問
  • 於2014年創辦【網絡營銷玩家】,著有【營銷為王】一書

  • 專注為企業提供數碼營銷教學,內容包括數碼營銷思維、數碼轉型、Facebook 廣告、營銷自動化、Chatbot 等

  • 於線上及線下課程共培訓超過三千位來自香港、澳門、台灣以及馬來西亞的中小企老闆

  • 為企業提供顧問咨詢及內部培訓,包括:美心集團、德國寶、 Yahoo、史偉莎集團、 陽光洗衣、草姬、康宏理財、明報等

  • 多次接受院校及機構邀請分享網上營銷的知識,當中包括:科大、理大、港大、浸大、公開大學、IVE、數碼港、創新中心等

何遠兒

業務發展及培訓顧問

何遠兒從事企業傳訊,市場推廣,業務發展和人才培訓超過十五年,曾於多間跨國公司擔任亞太區管理層要職。

 

除了持有語言與傳意學士和工商管理碩士外,何女士近年更成為NLP身心語言學程式執行師,婚姻及家庭治療師和兒童遊戲治療師,對各地顧客,不同企業文化,職埸人際關系,以至家長和兒童心理均有透切而深入的了解。

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