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顧問團隊
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文樹成
創辦人及董事總經理
文樹成為萬賢堂管理顧問有限公司創辦人,擁有超過20年營商及10年領導「神秘顧客調查」業務發展的實戰經驗,於銷售管理、市場調查及顧客服務等有深湛硏究。他擅長制訂及執行創新的銷售策略及服務管理方案;並曾為超過100間本地及國際機構主持不同企業培訓講座,內容包括營商戰略、銷售技巧、市場調查及企業服務文化等。
文樹成融匯了他的營運知識、市場調查經驗及國際管理標準,對「神秘顧客調查」的流程作出突破性改革,使其品質管理水平成為市場的領導者。於2008年,他首創以專業銷售技巧及消費者購物習慣等元素注入神秘顧客調查當中,使之成為一項深受高層管理人員歡迎的銷售技巧評核工具。近年,為推動無障礙通道在香港的發展,他率先培訓不同殘障人士成為神秘顧客以評核機構在這方面的表現,深得社會各界認同。文先生不斷以創新方法提高神秘顧客調查的可靠性及普及性,務求令顧客的服務及銷售技巧達致優質水平。經由他主理的「神秘顧客調查」客戶遍佈中、港、澳,當中包括連鎖式的化妝品零售店、珠寶首飾店、家庭電器零售店、高級服裝品牌、快餐飲食集團、中西式食肆、娛樂埸所、零售銀行、房地產管理公司、物業管理公司、國際電訊機構、客戶服務熱線機構、保險公司、政府機構及不同慈善團體等,總評核數量超過100,000次。
文樹成曾於培訓顧問及市場調查機構任總經理職位,並曾於多間知名企業或其附屬公司任銷售管理及總監職位,包括:和記黄埔集團、新鴻基集團、香港電訊及菱電集團等。
文樹成亦積極參與社會服務,現為「復康諮詢委員會-就業小組委員會」主席,「路向四肢傷殘人士協會社會企業」及「香港紅十字會甘迺迪中心校友會」顧問。文先生持有英國赫爾大學工商管理碩士學位。
企業顧問
合作夥伴
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