服務及銷售培訓

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  • 6 小時

    「匠心」銷售心法

    銷售技巧方法變化萬千,但只從技巧上談改善方法,會很容易局限了員工的視野及發展空間,更不能在工作表現上取得突破。

    本課程資深導師擁有30年專業銷售及管理經驗,會為學員分享一套既實用且具啟發性的銷售觀念:「匠心」銷售心法。另外,導師亦會巨細無遺地將一些重要的專業銷售技巧與學員分享。

    1. 淺談消費市場的變化及顧客期望

    2. 如何在瞬息萬變的商界穩步向前

    3. 專業銷售員的必備條件

    4. 顧客與銷售員之間的鴻溝

    5. 突破界限的要訣:一「修」一「放」

    6. 以「匠心」精神踏上成功之路

    「感謝導師分享那麼有啟發性的教學內容,讓我明白銷售的真諦,遠遠超出了我的期望。」

    ​​

    「導師對銷售方面非常有經驗,很專業,常以有趣的現實生活例子講解。」

  • 4 小時

    窩心服務,由您創造

    員工怎樣才能做到服務從心而出?當中的關鍵不是服務技巧上的改善,而是主管要代入員工的處境,了解他們的困難及挑戰,然後按各人所需加以輔導及鼓勵,他們的潛力才能得以釋放,服務才能從心而出。

    本課程導師將深入淺出地分析員工未能用「心」做好服務的關鍵及化解方法,並會提供一系列改善方法供學員參考。


    內容:

    1.瞭解未能用「心」服務的五大主因 

    2.突破障礙的要訣 

    3.揭開服務四大迷思

    4.零售行業服務指標 

    5.提升服務表現的方法

    6.服務致勝之道

    •「實例生動有趣,令我對做好服務有了全新的認識」

    •「講者經驗豐富,將不同的實例與技巧融匯貫通,深入淺出地講解如何做好服務,令我獲益匪淺」

  • 4 小時

    處理顧客投訴及難纏顧客的技巧

    近年,顧客投訴企業服務表現不濟的情況有不斷增加趨勢,這不但會影響企業形象,更會對前線員工造成不少困擾。若不加以糾正,情況會不斷惡化,投訴個案增加之餘,服務水準亦會每況愈下。

    本課程導師會以嶄新方法,全面剖析顧客投訴的成因、如何安頓顧客及員工情緒、並會分享一系列處理「難纏」顧客的技巧及處理顧客投訴的心法。


    內容:

    1.顧客投訴面面觀

    2.化解員工面對投訴時不安的情緒

    3.有效處理投訴的好處

    4.認識處理投訴七宗罪

    5.正確處理投訴五部曲 H.E.A.R.T.

    6.處理難纏顧客的方法

    7.處理投訴的不二法門

    •「很多互動的問答同遊戲環節畀我哋, 令我哋可以深入其中去感受客人投訴時嘅心理。」

    •「好多時我哋說話會衝口而出, 以為自己講嘅說話係正確的、係站係道理觀點上的。但硬繃繃嘅句子會不經意咁觸動到客人嘅情緒。」

    •「處理投訴能為公司留住客人,同時亦能考驗和提升溝通技巧及個人修養, 最重要是保持心態正面。」

  • 4 小時

    為企業建立優質服務標準

    不少企業面對的挑戰是如何向客戶提供既統一而又優質的顧客服務。企業未能達成目標的其中一個原因,往往是缺乏了一套實用而非「口號性」的服務標準。員工在沒有準則可依的情況下唯有各自發揮,服務水準自然會出現不穩定的情況。當企業於增聘人手或填補職位空缺時,由於新加入的員工來自不同背景,亦有不同經驗,他們待客的手法有可能與企業現行的做法大相逕庭,整體的服務表現自然會受影響。另外,主管亦會因為缺乏一套客觀標準而難於評價員工表現,更遑論提出改善建議。

    本課程會深入淺出地介紹如何為自己公司設計一套實用的服務標準,讓員工可按需要為企業設計一套既清晰、易於跟進且配合企業文化的服務標準。

    1. 建立服務標準的好處

    2. 設計服務標準的要點

    3. 服務評核點涵蓋的內容

    4. 超越顧客期望的服務標準

    5. 為自己公司設計服務新標準

    「這個課程為我提供了很實用的工具來制訂我們的服務標準。這對我很有幫助,對同事也有幫助。」

    ​​

    「非常容易理解怎樣設計服務標準,例子又多,能啟發我如何把日常工作做好,多謝導師。」

萬賢堂課程特色

  • 揉合東西方管理智慧

  • 中國哲學加上西方管理術

  • 「心法」為本

  • 貼近生活,即學即用

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